Come posizionare un sito di e-commerce

I siti di e-commerce sonoSiti in cui si vendono prodotti o si scambiano servizi direttamente sul sito。
A differenza di un blog o di un sito web aziendale, ha un obiettivo principale:Consentire acquisti e transazioni online。

(1) per prima cosa chiarire il concetto: il sito di commercio elettronico non è solo un “ordine”, ma un sistema commerciale completo.

Molti neofiti pensano che “sito di e-commerce = pagina + carrello + pagamento”.
In realtà, un sito di e-commerce è un sistema end-to-end:

• Front-end: far sì che gli utenti vedano, si fidino e vogliano acquistare (pagine, contenuti, recensioni, servizio clienti)
• Cina e Taiwan: consentono di operare (prodotti, stock, prezzi, offerte, iscrizione, dati)
• parte posterioreConsentire la consegna degli ordini (pagamenti, controllo dei rischi, magazzino, logistica, resi, tasse).
• anticipoFare in modo che le persone vi trovino (SEO, pubblicità, social media, e-mail, contenuti).
• conformità: evitare di calpestare le linee guida legali e della piattaforma (privacy, cookie, sicurezza dei pagamenti).

Se si fa solo “can order”, si ottiene un negozio di breve durata;
Se si utilizza un “sistema di trading”, si ottiene un'attività che cresce nel tempo.

(2) il cuore del posizionamento del sito di e-commerce: non si vendono “prodotti”, si vendono “a chi i risultati”.”

Il posizionamento non è uno slogan, ma una domanda a scelta multipla eseguibile:

A chi vendere (gruppo target) → Quali scenari vengono risolti (scenari d'uso) → Perché siete stati scelti (prove di differenziazione) → Come acquistare con il massimo risparmio (conversione e adempimento)

È possibile utilizzare direttamente questo modello di posizionamento (espresso in modo globale e chiaro):

Modello di frase per il posizionamento dell'e-commerce:

Forniamo [categorie di prodotti/soluzioni] per [gruppo target], li aiutiamo a ottenere [risultati chiari] in [scenari d'uso] e rendiamo l'acquisto più sicuro attraverso [prove: qualità/valutazione/certificazione/garanzia/consegna].

Esempio (potete sostituire le parentesi):

• Forniamo a [utenti del campeggio alle prime armi] [kit da campeggio leggeri] per aiutarli a essere più frugali e più sicuri nei loro [viaggi del fine settimana], e [video tutorial + un anno di garanzia + resi rapidi] per ridurre il costo dei tentativi.
• Forniamo [accessori ergonomici] per [telelavoratori] per aiutarli a ridurre l'affaticamento durante [lunghi periodi di lavoro sedentario] e forniamo [recensioni reali + parametri dettagliati + resi di prova per 30 giorni] per creare fiducia.

3) Scegliere innanzitutto il modello di e-commerce: i diversi modelli determinano la struttura del sito, i contenuti, la logistica e il marketing.

I 6 modelli più comuni di siti web di e-commerce (comuni in tutto il mondo):

A. DTC (Direct-to-Consumer)

Vendete direttamente al consumatore e il sito web ufficiale è la base di partenza.
VantaggiL'equità del marchio è affondata, i margini lordi sono controllabili e i dati degli utenti sono vostri.
SfidaL'acquisizione dei clienti deve essere fatta da soli, con contenuti più forti e fiducia.

B. Selezione/ negozio di alimentari

Vendete più marchi/multi-categorie e vi affidate alla selezione e alla curatela dei contenuti.
VantaggiCaricamenti più veloci e maggiore flessibilità
SfidaDifficile da differenziare, occorre una “logica di selezione + sistema di contenuti”.”

C. Prodotti digitali

eBook, corsi, modelli, licenze software e molto altro.
VantaggiNessuna logistica richiesta, consegna rapida
SfidaLe politiche di pirateria, di post vendita e di rimborso devono essere chiare.

D. Sistema di sottoscrizione

Consegne mensili/trimestrali (cofanetti di bellezza, caffè in grani, prodotti di consumo, ecc.)
VantaggiFlusso di cassa stabile e maggiore LTV (lifetime value degli utenti)
Sfida: Ritenzione, processo di cancellazione, servizio clienti per maturare

E. Personalizzazione/produzione su richiesta

L'utente effettua l'ordine e lo produce.
VantaggiBassa pressione d'inventario
SfidaElevati costi del ciclo di consegna e della comunicazione post-vendita

F. Commercio all'ingrosso B2B

Appalti per le imprese.
VantaggiOrdini elevati da parte dei clienti
SfidaMeccanismi più complessi per preventivi, periodi di fatturazione, documentazione fiscale, registrazione di prezzi visibili, ecc.

4) Chi sono gli utenti globali: i 4 tipi più comuni di gruppi target per l'e-commerce (e cosa pensano)

Quando gli utenti arrivano su un sito di e-commerce, la loro mente di solito giudica in base a queste quattro categorie di domande:

1) Impulsivo

“Sembra bello, posso comprarlo subito? Mi infilerò in una buca?”.”
Dovete offrire: immagini forti, punti di vendita forti, garanzie forti, pagamenti senza problemi.

2) Tipo di contrasto

“Sto facendo un confronto tra 3, cosa vi rende più convenienti?”.”
Dovete fornire: parametri, rappresentazioni comparative, recensioni, casi, politica di restituzione.

3) Basato sulla ricerca

“Non lo capisco, voglio prima imparare, ed è una grande perdita comprare male”.”
Dovete fornire: guide, FAQ, consigli per gli acquisti, tutorial di scenario (la SEO basata sui contenuti è molto popolare)

4) Tipo di riacquisto

“L'ho comprato una volta, può essere più veloce e meno stressante?”.”
Dovete dare: adesione, abbonamento, ordine rapido, portale post-vendita, referral e bundle.

L'essenza del posizionamento: a quale gruppo di persone date la priorità?
Gruppi diversi di persone hanno esigenze completamente diverse per quanto riguarda la struttura della homepage, i contenuti delle pagine dei prodotti e le strategie di marketing.

5) Da dove nasce la “differenziazione” di un sito di e-commerce? (10 direzioni di differenziazione che funzionano a livello globale)

Un errore comune dei neofiti è quello di dire solo “abbiamo una buona qualità, un prezzo basso e un buon servizio”.
Sono spaziali. La differenziazione deve essere dimostrabile e percepita.

Potete scegliere 1-2 tra le seguenti indicazioni come principali elementi di differenziazione:

1. Soluzioni di scenario più chiare(Non vendere un prodotto, ma un “pacchetto di soluzioni”)
2. Contenuti specializzati più forti(Educazione pre-acquisto: guide/valutazioni/tutorial)
3. Prove più credibili(Certificazione di terze parti, rapporti di prova, casi d'uso reali)
4. Migliore esperienza di consegna(consegna più rapida, logistica più trasparente, restituzione più facile)
5. Migliore protezione post-vendita(periodo di prova, estensione della garanzia, permuta)
6. Migliore logica di selezione(Vende solo SKU che “i neofiti non possono sbagliare”).
7. Personalizzazione più forte(raccomandazione, abbinamento, personalizzazione)
8. Riduzione dei costi decisionali(Parametri chiari, strumenti di confronto, FAQ complete)
9. Una reputazione più solida per la comunità(UGC, buyer show, KOL/media)
10. Migliore struttura dei prezzi(Risparmio sugli abbonamenti, migliore valore dei kit, prezzi trasparenti)

6) Architettura dell'informazione standard per i siti di e-commerce: una generica “mappa delle pagine”.”

Il sito di e-commerce teme che “la pagina è piena ma l'utente non riesce a trovare la strada”.
Una struttura adatta ai principianti è di solito:

Navigazione superiore (intestazione)

• Negozio / Categoria
• nuovo prodotto
• bestseller
• Sconti
• Guide/Blog
• A proposito di noi
• Aiuto (logistica/restituzione/FAQ)
• Ricerca, Account, Carrello

Pagine richieste

1. Pagina iniziale: posizionamento in una frase + inserimento nella categoria + prova di fiducia + prodotti caldi/nuovi + informazioni sulla garanzia
2. pagina della categoriaFiltrazione, ordinamento, riepilogo dei punti di vendita
3. Pagina di dettaglio del prodottoConversione del nucleo
4. Carrello della spesa: trasparenza dei prezzi e delle spedizioni, codici promozionali, consigli sulla fiducia
5. Pagare il conto: più semplice è, meglio è
6. Richiesta di ordini e logistica
7. Politica di restituzione e cambio

Altamente raccomandato (soprattutto per fare il globale)

• Guida alle dimensioni e alle specifiche
• Testimonianze e Buyer Show
• Domande frequenti(Ridurre lo stress del servizio clienti e aumentare la conversione)
• Contatti e supporto
• Descrizione multilingue/multivaluta

(7) home page dell'e-commerce come non girare: l'utente “secondi per capire” la formula della prima schermata

La prima schermata della home page deve riguardare tre aspetti:

1. Cosa vendete?(una frase comprensibile)
2. A chi è adatto?(popolazione/scenario target)
3. Perché ti credo?(Prove/sicurezza)
   Quindi fornite una CTA chiara:

• Acquista subito.
• Visualizza i migliori venditori
• Shopping per principianti

Non inserite 5 pulsanti nella prima schermata, gli utenti saranno più titubanti.

8) La Product Detail Page (PDP) è l'ancora di salvezza dell'e-commerce: una pagina per scrivere chiaramente “comprare o non comprare”.”

La legge comune dell'e-commerce globale: se la pagina del prodotto non è fatta bene, più traffico sarà inutile.

Moduli essenziali per le pagine dei prodotti (in ordine consigliato)

1. Titolo: breve e chiaro (marca + modello/caratteristiche principali)
2. Prezzi e offerte: tasse incluse o no, spedizione inclusa o no, prezzo di abbonamento o no
3. Punti chiave di vendita (3-5)Scrivere “risultati” senza aggettivi vuoti.
4. Foto/VideoScena + Dettagli + Dimensioni/Confronti
5. SpecificheMateriale, dimensioni, peso, compatibilità (più è standard meglio è)
6. Informazioni sulla consegna: luogo di spedizione, arrivo previsto, regole di restituzione
7. Valutazione e domande e risposte: Recensioni reali, Domande frequenti
8. Fiducia e sicurezzaGaranzia, autenticazione, sicurezza dei pagamenti, tempi di risposta del servizio clienti.
9. Corrispondenza e raccomandazione: prodotti in bundle, prodotti correlati, spesso acquistati insieme
10. Domande frequentiEliminare i punti di esitazione una volta per tutte

9) La verità della SEO per l'e-commerce: non “scrivere molti articoli”, ma “dati del prodotto + struttura della pagina + intento di corrispondenza”.”

Google Search Central Una guida dedicata alle migliori pratiche per la SEO dell'e-commerce, con l'obiettivo principale di rendere i siti di e-commerce più facili da trovare e da capire nelle ricerche.
Per l'e-commerce, il cuore della SEO non è la metafisica, ma tre cose:

1. Le pagine possono essere scansionate e comprese(Struttura tecnica, categorizzazione chiara e collegamenti interni)
2. Le informazioni sul prodotto possono essere verificate(Coerenza dei prezzi, delle azioni, delle valutazioni, ecc.)
3. Corrispondenza dell'intento dell'utente(Cosa comprare, come scegliere, cosa confrontare)

4 tipi di intenti per le parole chiave dell'e-commerce (a livello globale)

1. transazionale: acquisto / prezzo / sconto / spedizione gratuita
2. basato sulle materie primeNome del prodotto, modello, specifiche, colore, dimensione
3. Confronto: A vs B, migliore, top, recensione
4. problematico: come scegliere, guida alle taglie, come utilizzare

I contenuti del vostro sito web devono essere strutturati in modo da coprire queste quattro categorie di intenti:

• Pagina di categoria/pagina di prodotto per rilevare la transazione e l'intento del prodotto
• Recensioni/Confronti/Guide Effettuare confronti e interrogare le intenzioni

10) Dati strutturati e dati di base: lasciare che i motori di ricerca “vedano ciò che vendete”.”

Google ha specificatamente dichiarato chePer fornire informazioni più ricche sui prodotti alla ricerca, è possibile utilizzare l'opzione Dati strutturati del prodottoÈ inoltre possibile caricare Fonti di dati del Merchant CenterL'utilizzo congiunto di entrambi massimizza le possibilità di ottenere un'esposizione rilevante e aiuta Google a comprendere e convalidare i dati in modo più accurato.
Inoltre, Google fornisce ancheDati strutturati per il commercio elettronicoUna guida specializzata che spiega i tipi di dati strutturati e il loro ruolo nelle diverse attività di e-commerce.
Ci sono anche “Merchant Listing / Product Display” orientati Elenco dei commercianti Dati strutturatiDescrizione per una forma più ricca di visualizzazione dei prodotti nella ricerca.

Per i non addetti ai lavori, è sufficiente ricordare una cosa:

Le pagine di prodotti non sono scritte per essere viste dalle persone, ma anche per essere viste dalla “macchina” dei motori di ricerca.
La macchina richiede campi standard: nome, prezzo, valuta, inventario, valutazione, spedizione, ecc.

11) Pagamenti e sicurezza: il commercio elettronico globale non può aggirare gli standard PCI DSS e la protezione dei dati di pagamento

Se elaborate, memorizzate o trasmettete i dati delle carte di pagamento, dovete prendere sul serio la sicurezza dei pagamenti.
Consiglio per gli standard di sicurezza PCI PCI DSS è un insieme di requisiti tecnici e operativi di base per la protezione dei dati dei conti di pagamento, progettato per migliorare la sicurezza dei dati delle carte di pagamento e per promuovere misure di sicurezza coerenti a livello globale, ha dichiarato l'azienda.

Il consiglio più importante per i neofiti è:

• Utilizzate il più possibile pagamenti sofisticati da parte di terzi con checkout con deposito a garanzia(Delega del trattamento dei dati sensibili a fornitori con sistemi di conformità più maturi)
• Il vostro sito deve essere ancora buono: HTTPS, sicurezza di base, anti-iniezione, script anti-maligno, gestione dei diritti di backend, ecc.

(Non è necessario essere subito un esperto di sicurezza, ma pensate alla “sicurezza dei pagamenti” come parte della fiducia nel marchio).

12) Privacy e cookie: in un mercato globale, le regole dell'UE sono particolarmente importanti da conoscere.

Se vi rivolgete agli utenti dell'UE, le norme sui cookie e sulla privacy online influiscono sul modo in cui utilizzate le tecnologie di analisi, pubblicità e tracciamento. Ufficiale dell'UE “La vostra Europa”La pagina "spiega le regole della privacy online e distingue i cookie che richiedono il consenso da quelli che non lo richiedono.

Il punto di approdo più realistico per l'e-commerce è:

• I cookie non essenziali (ad es. tracciamento degli annunci, analisi parziale) di solito richiedono il consenso dell'utente prima di essere abilitati.
• Obbligatorio: informativa sulla privacy, informativa sui cookie/gestione delle preferenze e divulgazione chiara degli strumenti di terze parti

(Questo non è solo un problema di conformità, ma influisce anche sulla fiducia degli utenti e sulla conversione).

13) Logistica, resi, tasse: la “vera difficoltà” del commercio elettronico globale non sta nel front-end

Molti neofiti spendono 80% energie in temi e pagine, ma è il passaparola a determinare il successo:

• Velocità e prevedibilità della consegna
• Costi di spedizione trasparenti (non appaiono al momento del checkout con uno shock)
• Processo di restituzione e sostituzione chiaro e a costi controllati
• Le tasse e i dazi transfrontalieri sono chiaramente indicati

Ridurre al minimo la complessità per i principianti

• Iniziare con un solo paese/regione (prima di tutto, eseguire l'adempimento).
• Prima di tutto un numero minore di SKU (10-30 o meno sono più facili da gestire)
• Siate chiari sulla vostra politica di restituzione (non scrivete un vago “soggetto a disponibilità”).
• Il portale del servizio clienti dovrebbe essere ovvio (e-mail/formulari/chat)

14) Miglioramento del tasso di conversione (CVR): dove sono i “punti di rottura dell'imbuto” più comuni nell'e-commerce?

L'imbuto di conversione dell'e-commerce è semplice:

Inserisci → Sfoglia → Aggiungi al carrello → Cassa → Pagamento → Venduto → Ripeti l'acquisto

I punti di interruzione più comuni per i principianti (da alto a basso):

1. Informazioni insufficienti sulla pagina del prodotto(paura di comprare)
2. Spedizione/tasse opache(Non ci si rende conto che è costoso finché non si fa il check-out).
3. Troppi passaggi di checkout(andatevene se siete in difficoltà)
4. mancanza di fiducia(Nessuna valutazione, nessuna garanzia)
5. Disadattamento del metodo di pagamento(Mancano pagamenti comuni nella zona)
6. Scarsa esperienza mobile(pulsanti piccoli, caricamento lento)

L'ordine di ottimizzazione è suggerito:

Pagina della merce → Pagina della cassa → Spedizioni e politiche → Remarketing

15) Strategia dei contenuti per l'e-commerce: trasformare “non comprerò” in “comprerò” e “comprare una volta” in “comprare continuamente”. "

I contenuti per l'e-commerce non sono solo un blog, ma fanno parte della vendita:

A) Educazione pre-acquisto (conversione di aggiornamento)

• Guida all’acquisto
• Guida alle dimensioni e alle specifiche
• Esame comparativo (A vs B)
• Set di principianti e suggerimenti per gli abbinamenti

B) Esperienza post-acquisto (per aumentare il riacquisto)

• Tutorial
• Manutenzione e cura
• Risoluzione dei problemi più comuni
• Accessori e materiali di consumo consigliati

C) Contenuti di marca (per aumentare la fiducia)

• La storia del marchio (ma che sia breve e veritiera)
• Processo di produzione/controllo qualità
• Storie di utenti e contenuti della comunità

16) piattaforma vs autocostruzione: il posizionamento del vostro sito web determina anche se “volete essere sulla piattaforma allo stesso tempo”.”

Un percorso comune per il commercio elettronico globale è:

• Piattaforma (mercato)Ottenere traffico più velocemente, ma con regole limitate e dati che non sono interamente vostri
• Stazioni autocostruite (DTC): più controllabile, può far precipitare gli asset del marchio e degli utenti, ma l'acquisizione dei clienti deve essere fatta da soli

Una combinazione “più stabile” comune per i neofiti è:

Piattaforma per la verifica delle vendite + sito autocostruito per il branding e il riacquisto
Mantenete i vostri utenti nel self-builder con contenuti, membership, abbonamenti ed esperienze post-vendita.

17) Il percorso di atterraggio di 30/60/90 giorni: dal posizionamento al lancio alla crescita

Di seguito è riportata una serie di percorsi che si trovano sul lato “minimamente percorribile”, che potete seguire direttamente.

Giorni 0-30: Posizionamento e negozi minimi vitali

• Modalità di conferma (DTC/Digitale/Sottoscrizione...) con posizionamento a una frase
• Selezionare 10-30 SKU core (meno ma meglio)
• Costruire una buona pagina: home page, categoria, pagina prodotto, carrello, cassa, logistica/restituzione, informativa sulla privacy
• Scrivete la pagina del prodotto come “ordinabile e affidabile”.”
• 5 contenuti pre-acquisto prima: guida all'acquisto/FAQ/confronto/guida alle dimensioni

(Se si utilizza Shopify Per questo tipo di piattaforma matura, il funzionario ha dato anche l'idea di una guida passo-passo “from 0 start shop”, sottolineando la necessità di costruire passo-passo, gli scaffali, impostare il pagamento e la spedizione, ecc.)

31-60 giorni: ottimizzazione della conversione e della coerenza dei dati

• Valutazione e domande e risposte migliorate (anche se iniziano con “Domande frequenti”)
• Ottimizzazione della visualizzazione dei tempi di spedizione/arrivo (trasparenza in anticipo)
• Eseguire dati strutturati con consistenza dei dati delle materie prime (prezzo, stock, recensioni)
• Iscrizione via e-mail e recupero degli abbandoni (carrello abbandonato)
• Creare 10 contenuti per coprire la coda lunga: confronti/recensioni/tutorial

61-90 giorni: Crescita e riacquisto

• Lancio di kit e bundle (per aumentare il prezzo unitario)
• Abbonamento di prova/membership (per incentivare il riacquisto)
• Espansione regionale: multicurrency/multi-lingua (se applicabile)
• pettinabilitàPrivacy e cookie Gestione (soprattutto con gli utenti dell'UE)
• Creazione di un meccanismo di “aggiornamento dei contenuti + iterazione della pagina del prodotto” (revisione mensile dei termini di ricerca caldi, dei motivi di ritorno, dei problemi del servizio clienti)

18) I 15 errori di posizionamento più comuni nei siti web di e-commerce

1. Vende tutto (argomento poco chiaro)
2. Tutto ciò che riguarda la funzionalità del prodotto, non i “risultati dello scenario”.”
3. Pagina del prodotto mancante di parametri chiave (gli utenti hanno paura di acquistare)
4. Spese di spedizione e tasse elevate mostrate solo al momento del checkout (crash di conversione)
5. Nessuna politica di restituzione o scritta in modo vago
6. Nessuna valutazione, nessuna garanzia (mancanza di fiducia)
7. La prima schermata non dice cosa si vende o a chi ci si rivolge.
8. Caricamento lento e funzionamento scadente su mobile
9. Metodi di pagamento non adeguati ai principali mercati
10. Il portale del servizio clienti è difficile da trovare
11. Ammasso prematuro di pubblicità e pop-up (danneggia l'esperienza)
12. Il contenuto non fa educazione al pre-acquisto (può essere spinto solo dalle inserzioni pubblicitarie)
13. Dati sulle materie prime incoerenti (confusione tra prezzo e stock)
14. trascuratezzaPagamento e sicurezza(influisce sulla fiducia nel marchio)
15. trascuratezzaPrivacy e cookie Conformità (soprattutto transfrontaliera)

19) Domande frequenti sui siti di e-commerce

D1: Devo fare prima la piattaforma o il sito indipendente?

Un approccio più stabile per i neofiti è:Le vendite convalidate su piattaforme + siti autonomi fanno precipitare il branding e i riacquisti。
Se disponete di capacità di contenuti/potere di branding, potete anche stare in piedi da soli, ma mettete da parte un budget per l'acquisizione dei clienti e abbiate pazienza.

Q2: Quanti SKU dovrei creare all'inizio?

Si consiglia di avere 10-30 SKU o meno, perché un numero eccessivo di SKU rende: difficile la gestione dell'inventario, la scrittura dei contenuti, la pressione del servizio clienti, il posizionamento diventa vago.

D3: E se non ci sono recensioni?

Utilizzare “FAQ + Parametri dettagliati + Politica di garanzia + Contenuto dello scenario di utilizzo” per creare la fiducia.
Allo stesso tempo, il più presto possibile, attraverso un piccolo seme di utenti, accumulare recensioni reali e mostrare gli acquirenti (reale più importante di più).

D4: Come posso scrivere il costo di spedizione in modo che non influisca sulla conversione?

Principi:trasparenza precoce。
Non lasciate lo “shock” fino all'ultimo passo suggerendo nella pagina del prodotto o nel carrello: Costo di spedizione stimato/soglia/tempo di arrivo stimato.

D5: Da dove iniziare con la SEO per l'e-commerce?

从 Struttura delle pagine di categoria e di prodotto, dati di prodotto, dati strutturati Google fornisce anche linee guida SEO per l'e-commerce e suggerimenti sui dati strutturati per l'e-commerce.

D6: Devo inserire i cookie pop-up per gli utenti dell'UE?

Non è necessariamente vero che “tutti i cookie richiedono il consenso”, ma le norme sulla privacy online dell'Unione Europea influiscono su quali cookie richiedono il consenso e su come è necessario informarli e gestirli. Potete fare riferimento alle istruzioni ufficiali dell'UE per la differenziazione e la progettazione.