Comment positionner un site de commerce électronique

Les sites de commerce électronique sontSites où des produits sont vendus ou des services sont échangés directement sur le site。
Contrairement à un blog ou à un site web d'entreprise, il a un objectif principal :Permettre les achats et les transactions en ligne。

(1) tout d'abord, clarifier le concept : le site de commerce électronique n'est pas seulement une “possibilité de commander”, mais un système commercial complet

Beaucoup de débutants pensent que “site de commerce électronique = page + panier + paiement”.
En réalité, un site de commerce électronique est un système complet :

• Front-endles pages, le contenu, les avis, le service clientèle : les utilisateurs voient, font confiance et veulent acheter
• Chine et Taïwan: vous permettre d'opérer (produits, stocks, prix, offres, adhésion, données)
• extrémité arrièreLes services d'aide à la décision : Permettre la livraison des commandes (paiements, contrôle des risques, entreposage, logistique, retours, taxes).
• avancerLes services d'aide à la décision : Permettre aux gens de vous trouver (référencement, publicité, médias sociaux, courrier électronique, contenu).
• conformitéles lignes rouges juridiques et les lignes rouges de la plateforme (confidentialité, cookies, sécurité des paiements).

Si vous vous contentez de “commander”, vous obtiendrez un magasin éphémère ;
Si vous utilisez un “système d'échange”, vous obtenez une activité qui se développe au fil du temps.

(2) le cœur du positionnement du site de commerce électronique : vous ne vendez pas des “produits”, vous vendez des “résultats”.”

Le positionnement n'est pas un slogan, mais une question à choix multiples exécutable :

À qui vendre (groupe cible) → Quels scénarios sont résolus (scénarios d'utilisation) → Pourquoi vous avez été choisi (preuve de différenciation) → Comment acheter en réalisant le plus d'économies possible (conversion et exécution) ?

Vous pouvez utiliser directement ce modèle de positionnement (exprimé globalement et clairement) :

Modèle de positionnement du commerce électronique en une phrase :

Nous proposons [catégories de produits/solutions] à [groupe cible], nous les aidons à obtenir [résultats clairs] dans [scénarios d'utilisation] et nous rendons l'achat plus sûr grâce à [preuves : qualité/évaluation/certification/garantie/livraison].

Exemple (vous pouvez remplacer les parenthèses) :

• Nous fournissons aux [nouveaux campeurs] des [kits de camping légers] pour les aider à être plus économes et plus sûrs lors de leurs [voyages de fin de semaine], ainsi que des [tutoriels vidéo + garantie d'un an + retours rapides] pour réduire le coût de l'essai.
• Nous fournissons [des accessoires ergonomiques] aux [télétravailleurs] pour les aider à réduire la fatigue pendant [de longues périodes de travail sédentaire] et nous fournissons [des commentaires réels + des paramètres détaillés + des retours d'essai de 30 jours] pour instaurer la confiance.

3) Choisissez d'abord le modèle de commerce électronique : les différents modèles déterminent la structure, le contenu, la logistique et le marketing de votre site web.

Les 6 modèles les plus courants de sites de commerce électronique (courants dans le monde entier) :

A. DTC (Direct-to-Consumer)

Vous vendez directement au consommateur et le site web officiel est votre base.
tranchantLes données sur les utilisateurs vous appartiennent : le capital de la marque est perdu, les marges brutes sont contrôlables et les données sur les utilisateurs vous appartiennent
défiL'acquisition de clients doit se faire par ses propres moyens, avec un contenu plus fort et une plus grande confiance.

B. Sélection/épicerie

Vous vendez plusieurs marques/multi-catégories et vous vous appuyez sur la sélection et la curation de contenu.
tranchantLes téléchargements sont plus rapides et plus souples.
défiDifficile à différencier, il faut une “logique de sélection + un système de contenu”.”

C. Produits numériques

Livres électroniques, cours, modèles, licences de logiciels et plus encore.
tranchantLes produits de l'Union européenne : Pas de logistique nécessaire, livraison rapide
défiLes politiques de piratage, d'après-vente et de remboursement doivent être claires.

D. Système d'abonnement

Livraisons mensuelles/trimestrielles (coffrets beauté, café en grains, consommables, etc.).
tranchantLes avantages de ce système sont les suivants : flux de trésorerie stable et LTV (valeur de vie des utilisateurs) plus élevé.
défiRétention, processus d'annulation, service à la clientèle à maturité

E. Personnalisation/production à la demande

L'utilisateur passe la commande et la produit.
tranchantLa pression de l'inventaire est faible
défiLes coûts de livraison et de communication après-vente sont élevés.

F. Commerce de gros B2B

Marchés publics pour les entreprises.
tranchantLes commandes des clients : des commandes élevées
défiLes mécanismes plus complexes pour les devis, les périodes de facturation, la documentation fiscale, l'enregistrement des prix visibles, etc.

4) Qui sont les utilisateurs mondiaux : les 4 types de groupes cibles les plus courants pour le commerce électronique (et ce qu'ils pensent)

Lorsque les utilisateurs arrivent sur un site de commerce électronique, leur esprit porte généralement un jugement en fonction de ces quatre catégories de questions :

1) Impulsif

“Ça a l'air bien, je peux l'acheter tout de suite ? Est-ce que je vais marcher dans un trou ?”
Vous devez offrir : des visuels forts, des arguments de vente forts, des garanties fortes, des paiements fluides.

2) Type de contraste

“Je compare les trois, qu'est-ce qui fait que vous avez un meilleur rapport qualité-prix ?”
Vous devez indiquer : les paramètres, les représentations comparatives, les avis, les cas, la politique de retour.

3) Fondée sur la recherche

“Je ne comprends pas, je veux d'abord apprendre, et c'est une grande perte d'acheter mal.”
Vous devez fournir : des guides, des FAQ, des conseils d'achat, des tutoriels de scénario (le référencement basé sur le contenu est très populaire).

4) Type de rachat

“Je l'ai acheté une fois, est-ce que cela peut être plus rapide et moins stressant ?”
Vous devez offrir : adhésion, abonnement, commande rapide, portail après-vente, recommandations et offres groupées.

L'essence du positionnement : quel groupe de personnes souhaitez-vous servir en priorité ?
Les exigences en matière de structure de la page d'accueil, de contenu des pages de produits et de stratégies de marketing varient considérablement d'un groupe de personnes à l'autre.

5) D'où vient la “différenciation” d'un site de commerce électronique ? (10 axes de différenciation qui fonctionnent au niveau mondial)

Une erreur fréquente commise par les débutants : ils se contentent de dire “nous avons une bonne qualité, un prix bas et un bon service”.
Ce sont des choses qui n'ont pas de sens. La différenciation doit être démontrable et perçue.

Vous pouvez choisir 1 ou 2 des orientations suivantes comme principaux facteurs de différenciation :

1. Des scénarios plus clairs(Il ne s'agit pas de vendre un produit, mais un “ensemble de solutions”)
2. Un contenu spécialisé plus fort(Éducation avant l'achat : guides/évaluations/tutoriels)
3. Des preuves plus crédibles(certification par une tierce partie, rapports d'essai, cas réels d'utilisateurs)
4. Meilleure expérience de livraison(livraison plus rapide, logistique plus transparente, retours plus faciles)
5. Une meilleure protection après-vente(période d'essai, extension de garantie, reprise)
6. Meilleure logique de sélection(Ne vend que “les débutants ne peuvent pas se tromper” SKU)
7. Une personnalisation plus forte(recommandation, correspondance, personnalisation)
8. Réduction des coûts de prise de décision(Paramètres clairs, outils de comparaison, FAQ complète)
9. Une réputation plus forte au sein de la communauté(UGC, Salon de l'acheteur, KOL/Media)
10. Meilleure structure de prix(économies sur les abonnements, meilleur rapport qualité-prix sur les kits, transparence des prix)

6) Architecture d'information standard pour les sites de commerce électronique : un “plan de page” générique.”

Le site de commerce électronique craint que “la page soit pleine mais que l'utilisateur ne puisse pas trouver le chemin”.
Une structure adaptée aux débutants est généralement proposée :

Navigation supérieure (en-tête)

• Boutique / Catégorie
• nouveau produit
• best-seller
• favorable
• Guides/Blogs
• À propos de nous
• Aide (Logistique/Retours/FAQ)
• Recherche, compte, panier d'achat

Pages obligatoires

1. AccueilPositionnement en une phrase + entrée dans la catégorie + preuve de confiance + produits nouveaux ou en vogue + informations sur la garantie
2. page de catégorieFiltrage, triage, résumé des arguments de vente : Filtrage, triage, résumé des arguments de vente
3. Page de détail du produitLe programme : Convertir le cœur de l'entreprise
4. chariot: transparence des prix et des frais d'expédition, codes promotionnels, conseils de confiance
5. régler les comptesLe principe de la simplicité : plus c'est simple, mieux c'est
6. Demande de commande et de logistique
7. Politique de retour et d'échange

Hautement recommandé (surtout pour faire du global)

• Guide des tailles et spécifications
• Témoignages et salons d'acheteurs
• FAQ(Réduire le stress du service client et augmenter la conversion)
• Contact et assistance
• Description multilingue/multidevise

(7) page d'accueil du commerce électronique : comment ne pas se retourner : l'utilisateur “quelques secondes pour comprendre” la formule du premier écran

Le premier écran de la page d'accueil doit répondre à trois objectifs :

1. Que vendez-vous ?(une phrase compréhensible)
2. pour qui(population cible/scénario)
3. Pourquoi vous crois-je ?(Preuves/cautions)
   Ensuite, donnez un CTA clair :

• Acheter
• Voir les meilleures ventes
• Achats pour les débutants

Ne mettez pas 5 boutons sur le premier écran, les utilisateurs seront plus hésitants.

8) La page de détail du produit (PDP) est la ligne de vie du commerce électronique : une page pour écrire clairement “acheter ou ne pas acheter”.”

La loi commune du commerce électronique mondial : si la page produit n'est pas bien faite, il sera inutile d'augmenter le trafic.

Modules essentiels pour les pages produits (dans l'ordre recommandé)

1. légende: court et clair (marque + modèle/caractéristiques principales)
2. Prix et offres: taxe incluse ou non, frais de port inclus ou non, prix de l'abonnement ou non
3. Principaux arguments de vente (3-5)Les résultats : écrire “résultats” sans adjectifs vides de sens.
4. Photos/VidéosScène + Détails + Dimensions/Comparaisons
5. SpécificationsMatériaux, taille, poids, compatibilité (plus c'est standard, mieux c'est)
6. Informations sur la livraison: lieu d'expédition, date d'arrivée prévue, règles de retour
7. Évaluation et questions-réponses: Real Reviews, Frequently Asked Questions (Questions fréquemment posées)
8. Confiance et sécuritéGarantie, authentification, sécurité des paiements, temps de réponse du service clientèle
9. Correspondance et recommandationProduits connexes : groupés, souvent achetés ensemble
10. FAQLa sécurité : éliminer les points d'hésitation une fois pour toutes

9) La vérité du référencement du commerce électronique : pas “écrire beaucoup d'articles”, mais “données sur le produit + structure de la page + intention de correspondre”.”

Google Search Central L'objectif principal est de fournir des lignes directrices sur les meilleures pratiques en matière de référencement du commerce électronique, afin que les sites de commerce électronique soient plus faciles à trouver et à comprendre dans les moteurs de recherche.
Pour le commerce électronique, l'essentiel du référencement ne relève pas de la métaphysique, mais de trois éléments :

1. Les pages peuvent être parcourues et comprises(Structure technique, catégorisation claire et liens internes)
2. Les informations sur les produits peuvent être vérifiées(Cohérence des prix, des stocks, des évaluations, etc.)
3. Correspondance des intentions de l'utilisateur(Que faut-il acheter, comment choisir, que comparer)

4 types d'intention pour les mots-clés du commerce électronique (au niveau mondial)

1. transactionnel: achat / prix / réduction / livraison gratuite
2. basé sur les produits de baseNom du produit, modèle, spécification, couleur, taille
3. comparatifA vs B, best, top, review
4. problématique: comment choisir, guide des tailles, mode d'emploi

Le contenu de votre site web doit être structuré de manière à couvrir ces quatre catégories d'intentions :

• Page de catégorie/page de produit pour prendre en charge l'intention de transaction et de produit
• Examens/Comparaisons/Guides Effectuer des comparaisons et remettre en question les intentions

10) Données structurées et données de base : permettre aux moteurs de recherche de “voir ce que vous vendez”.”

Google Instructions explicitesPour enrichir la recherche d'informations sur les produits, vous pouvez utiliser l'option Données structurées du produitVous pouvez également télécharger Sources de données de Merchant CenterL'utilisation conjointe de ces deux outils maximise les chances d'une présentation pertinente et aide Google à comprendre et à valider les données de manière plus précise.
En outre, Google fournit également les éléments suivantsDonnées structurées pour le commerce électroniqueUn guide spécialisé qui explique les types de données structurées et leur rôle dans les différentes activités de commerce électronique.
Il y a aussi les “Merchant Listing / Product Display” orientés vers l'affichage des produits. référencement marchand Données structuréesDescription d'une forme plus riche d'affichage des produits dans la recherche.

Pour les non-initiés, il suffit de se souvenir d'une chose :

Les pages de marchandises ne sont pas écrites pour que les gens les voient, mais aussi pour que la “machine” du moteur de recherche les voie.
La machine a besoin de champs standard : nom, prix, devise, inventaire, évaluation, expédition, etc.

11) Paiements et sécurité : le commerce électronique mondial ne peut contourner la norme PCI DSS et la protection des données de paiement

Si vous traitez, stockez ou transmettez des données de cartes de paiement, vous devez prendre au sérieux la sécurité des paiements.
Conseil des normes de sécurité PCI PCI DSS est un ensemble d'exigences techniques et opérationnelles de base pour la protection des données des comptes de paiement, conçu pour améliorer la sécurité des données des cartes de paiement et mettre en place des mesures de sécurité cohérentes à l'échelle mondiale, a déclaré l'entreprise.

Le conseil le plus important pour les débutants est le suivant :

• Maximiser l'utilisation de paiements tiers sophistiqués grâce à des caisses enregistreuses.(Délégation du traitement des données sensibles à des fournisseurs disposant de systèmes de conformité plus matures)
• Votre site doit toujours être bon : HTTPS, sécurité de base, anti-injection, scripts anti-malveillants, gestion des droits en arrière-plan, etc.

(Vous n'avez pas besoin d'être un expert en sécurité dès le départ, mais considérez la “sécurité des paiements” comme faisant partie de la confiance dans la marque).

12) Vie privée et cookies : dans un marché mondial, il est particulièrement important de connaître les règles de l'UE.

Si vous vous adressez à des utilisateurs de l'UE, les règles relatives aux cookies et à la protection de la vie privée en ligne ont une incidence sur la manière dont vous utilisez les technologies d'analyse, de publicité et de suivi. UE Officiel “L'Europe est à vous”Cette page explique les règles relatives à la protection de la vie privée en ligne et distingue les cookies qui requièrent un consentement de ceux qui n'en requièrent pas.

Le point d'atterrissage le plus réaliste pour le commerce électronique est le suivant :

• Les cookies non essentiels (par exemple, le suivi des publicités, l'analyse partielle) nécessitent généralement le consentement de l'utilisateur avant d'être activés.
• Obligatoire : politique de confidentialité, politique en matière de cookies/gestion des préférences et divulgation claire des outils de tiers.

(Il ne s'agit pas seulement d'une question de conformité, mais aussi d'une question de confiance des utilisateurs et de conversion).

13) Logistique, retours, taxes : la “vraie difficulté” du commerce électronique mondial ne se situe pas au premier plan

Beaucoup de débutants dépensent de l'énergie 80% sur des thèmes et des pages, mais c'est vraiment le bouche à oreille qui est déterminant :

• Rapidité et prévisibilité des livraisons
• Frais d'expédition transparents (pas de surprise à la caisse)
• Processus de retour et d'échange clair et contrôlé en termes de coûts
• Les taxes et droits transfrontaliers sont clairement indiqués

Minimiser la complexité pour les débutants

• Commencez par un pays/une région (passez d'abord par l'exécution).
• SKU Moins de premières (moins de 10-30 plus facile à gérer)
• Soyez clair sur votre politique de retour (n'écrivez pas de vagues “sous réserve de disponibilité”).
• Le portail de service à la clientèle devrait être évident (courriel/formulaires/chat)

14) Amélioration du taux de conversion (CVR) : où se situent les points de rupture les plus courants dans l'entonnoir du commerce électronique ?

L'entonnoir de conversion du commerce électronique est simple :

Entrer → Parcourir → Ajouter au panier → Commander → Paiement → Vendu → Répéter l'achat

Les points d'arrêt les plus courants pour les novices (de haut en bas) :

1. Pas assez d'informations sur la page du produit(peur d'acheter)
2. Frais d'expédition/taxes opaques(Vous ne vous rendez pas compte que c'est cher jusqu'à ce que vous passiez à la caisse).
3. Trop d'étapes de paiement（"Partez si vous avez des ennuis".)
4. le manque de confiance(Pas d'évaluation, pas de garantie)
5. Inadéquation du mode de paiement(Absence de paiements courants dans la région)
6. Mauvaise expérience mobile(petits boutons, chargement lent)

L'ordre dans lequel vous optimisez est suggéré :

Page des marchandises → Page de paiement → Expédition et politiques → Remarketing

15) Stratégie de contenu pour le commerce électronique : transformez le “won't buy” en “will buy” et le “buy once” en “buy continuously”. "

Le contenu du commerce électronique n'est pas un simple blog, il fait partie de la vente :

A) Éducation avant l'achat (mise à niveau de la conversion)

• Guide de sélection
• Guide des tailles et spécifications
• Examen comparatif (A vs B)
• Jeux et suggestions de jumelage pour les débutants

B) Expérience après l'achat (pour augmenter les achats)

• Tutoriels
• Entretien et maintenance
• Dépannage des problèmes courants
• Accessoires et consommables recommandés

C) Contenu de marque (pour renforcer la confiance)

• L'histoire de la marque (mais qu'elle soit courte et vraie)
• Processus de production/contrôle de la qualité
• Histoires d'utilisateurs et contenu de la communauté

16) plateforme ou auto-construction : le positionnement de votre site web détermine également si vous “voulez être sur la plateforme en même temps”.”

Un itinéraire commun pour le commerce électronique mondial est :

• Plate-forme (Marketplace)Les services d'aide à la mobilité : Obtenez du trafic plus rapidement, mais avec des règles restreintes et des données qui ne sont pas entièrement les vôtres.
• Stations auto-construites (DTC)Les clients : plus contrôlables, ils peuvent créer des actifs pour la marque et les utilisateurs, mais l'acquisition de clients doit se faire de manière autonome.

Une combinaison “plus stable” courante pour les débutants est la suivante :

Plateforme pour la vérification des ventes + site auto-construit pour l'image de marque et le réachat
Gardez vos utilisateurs dans l'autoconstruction grâce au contenu, à l'adhésion, aux abonnements et à l'expérience après-vente.

17) L'itinéraire d'atterrissage en 30/60/90 jours : du positionnement à la croissance en passant par la mise en service

Vous trouverez ci-dessous une série d'itinéraires qui se situent du côté du “minimum viable” et que vous pouvez suivre directement.

Jours 0-30 : Positionnement et stocks minimaux viables

• Mode de confirmation (DTC/Digital/Subscription...) avec positionnement d'une phrase
• Sélectionner 10-30 cœurs SKU (moins, mais mieux)
• Construire une bonne page : page d'accueil, catégorie, page produit, panier d'achat, paiement, logistique/retours, politique de confidentialité.
• Rédigez la page produit comme “commandable et digne de confiance”.”
• 5 Contenu de la rubrique "Pré-achat" : guide d'achat/FAQ/comparaison/guide des tailles

(Si vous utilisez Shopify Ce type de plateforme mature, le responsable a également donné l'idée d'un guide étape par étape “de 0 à la boutique”, mettant l'accent sur la construction, les étagères, le paiement et l'expédition, etc.)

31-60 jours : Optimiser la conversion et la cohérence des données

• Amélioration de l'évaluation et des questions-réponses (même si la “foire aux questions” est utilisée en premier lieu)
• Optimisation de l'affichage des délais d'expédition/d'arrivée (transparence à l'avance)
• Faire des données structurées avec la cohérence des données de base (prix, actions, commentaires)
• Abonnement à l'email en ligne et récupération des abandons (Abandoned cart)
• Créez 10 éléments de contenu pour couvrir la longue traîne : comparaisons/examens/tutoriels.

61-90 jours : Croissance et rachat

• Lancement de kits et d'offres groupées (pour augmenter les prix unitaires)
• Abonnement/adhésion à titre d'essai (pour stimuler les achats)
• Faire de l'expansion régionale : multi-devises/multi-langues (le cas échéant)
• combativitéVie privée et cookies Gestion (en particulier avec les utilisateurs de l'UE)
• Mise en place d'un mécanisme de “mise à jour du contenu + itération de la page produit” (examen mensuel des termes de recherche les plus courants, des raisons des retours, des problèmes de service à la clientèle).

18) 15 erreurs de positionnement les plus courantes sur les sites de commerce électronique

1. Vend tout (sujet peu clair)
2. Tout tourne autour des caractéristiques du produit, et non des “résultats du scénario”.”
3. La page produit manque de paramètres clés (les utilisateurs ont peur d'acheter)
4. Les frais d'expédition/taxes élevés ne sont affichés qu'au moment de la validation de la commande (erreur de conversion)
5. Pas de politique de retour ou vaguement écrite
6. Pas d'évaluation, pas de garantie (manque de confiance)
7. Le premier écran n'indique pas ce que vous vendez ni à qui vous vous adressez.
8. Chargement lent et mauvais fonctionnement sur mobile
9. Méthodes de paiement non adaptées aux principaux marchés
10. Le portail du service clientèle est difficile à trouver
11. Empilement prématuré de publicités et de pop-ups (nuit à l'expérience)
12. Le contenu ne permet pas d'éduquer les consommateurs avant l'achat (il ne peut être poussé à bout que par des publicités).
13. Données incohérentes sur les produits de base (confusion prix/stock)
14. négligencePaiement et sécurité(affecte la confiance dans la marque)
15. négligenceVie privée et cookies Conformité (notamment transfrontalière)

19) Questions fréquemment posées sur les sites de commerce électronique

Q1 : Dois-je d'abord m'occuper de la plateforme ou du site indépendant ?

Une approche plus stable pour les débutants est la suivante :Ventes validées sur les plateformes et les sites autonomes afin de déterminer les marques et les rachats.。
Si vous disposez de la capacité de contenu et de la puissance de la marque, vous pouvez également agir seul dans un premier temps, mais en prévoyant un budget d'acquisition de clients et en faisant preuve de patience.

Q2 : SKU Quel est le bon montant pour commencer ?

Suggérer 10-30 ou moins.SKU Trop de choses vous rendront : l'inventaire est difficile à gérer, le contenu ne peut pas être écrit, le service à la clientèle est sous pression, le positionnement devient vague.

Q3 : Que se passe-t-il s'il n'y a pas de commentaires ?

Utilisez “FAQ + Paramètres détaillés + Politique de garantie + Contenu du scénario d'utilisation” pour établir la confiance.
En même temps, dès que possible, grâce à une petite graine d'utilisateurs, accumuler de véritables critiques et montrer des acheteurs (les vraies sont plus importantes que les autres).

Q4 : Comment écrire les frais d'expédition de manière à ce qu'ils n'affectent pas la conversion ?

Principes :transparence précoce。
Ne laissez pas le “choc” jusqu'à la dernière étape en suggérant sur la page du produit ou dans le panier d'achat : Frais d'expédition estimés/seuil d'expédition/délai d'arrivée estimé.

Q5 : Par où commencer pour le référencement du commerce électronique ?

A partir de Structure des pages de catégories et de produits, données sur les produits, données structurées Commencez par couvrir la longue traîne avec des “guides d'achat/comparaisons/exposés/tutoriels”.Google fournit aussi explicitement des guides de référencement pour le commerce électronique et des suggestions de données structurées pour le commerce électronique.

Q6 : Dois-je utiliser des fenêtres pop-up pour les utilisateurs de l'UE ?

Il n'est pas nécessairement vrai que “tous les cookies nécessitent un consentement”, mais les règles de l'UE en matière de protection de la vie privée en ligne déterminent quels cookies nécessitent un consentement et comment vous devez les informer et les gérer. Vous pouvez vous référer aux instructions officielles de l'UE en matière de différenciation et de conception.